Häufig gestellte Fragen

Ja! Bestellungen über 100 € sind versandkostenfrei. Für Bestellungen unter 100 € berechnen wir eine geringe Versandgebühr von 4,95 €. Dies gilt für die Niederlande, Belgien und Deutschland.

Geschätzte Lieferzeiten:

Niederlande: Lieferung am nächsten Tag

Belgien: 1–2 Werktage

Deutschland: 1–3 Werktage

Österreich: 2–4 Werktage

Andere Länder: 3–5 Werktage

Bitte beachte: An Feiertagen oder bei großen Verkaufsaktionen wie dem Black Friday kann die Lieferung einen zusätzlichen Werktag dauern. Da wir externe Kurierdienste nutzen, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen.

Ja, wir liefern in folgende Länder:

Österreich

Belgien

Bulgarien

Kroatien

Tschechien

Dänemark

Finnland

Frankreich

Deutschland

Ungarn

Italien

Luxemburg

Niederlande

Norwegen

Polen

Portugal

Rumänien

Slowenien

Spanien

Schweden

Ist dein Land nicht aufgeführt? Kontaktiere uns gerne per E-Mail, um die Möglichkeiten zu besprechen. 

Niederlande

4,95 € (ab 100 € versandkostenfrei) – Lieferung innerhalb von 1 Werktag

Belgien, Deutschland

4,95 € (ab 100 € versandkostenfrei) – Lieferung innerhalb von 1–3 Werktagen

Österreich, Tschechische Republik, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Polen

9,95 € – Lieferung innerhalb von 2–4 Werktagen

Kroatien, Ungarn, Italien, Portugal, Spanien, Schweden

14,95 € – Lieferung innerhalb von 2–5 Werktagen

In manchen Fällen ist eine Änderung nach der Bestellung noch möglich, oft jedoch nicht. Wir bearbeiten deine Bestellung umgehend, um einen schnellen Versand zu gewährleisten.

Du möchtest eine Änderung vornehmen? Schreib uns so schnell wie möglich eine E-Mail, und wir prüfen, was noch möglich ist.

Du kannst eine Bestellung aufgeben, indem du die gewünschten Artikel in den Warenkorb legst. Gehe anschließend über deinen Warenkorb zur Kasse. Gib deine Daten ein und schließe die Zahlung ab. Anschließend bereiten wir deine Bestellung für eine schnelle Lieferung vor.

Schade. Wenn du sicher bist, dass du den richtigen Posteingang verwendest, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner – die Bestätigung könnte dort gelandet sein.

Solltest du die Bestätigung auch innerhalb einer Stunde nach deiner Bestellung nicht erhalten haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

In den meisten Fällen ist eine Stornierung deiner Bestellung nicht möglich. Wir bearbeiten Bestellungen sofort, um einen schnellen Versand zu gewährleisten. Änderungen oder Stornierungen sind daher oft nicht mehr möglich.

Möchtest du dennoch stornieren? Schreibe uns so schnell wie möglich eine E-Mail. Wir prüfen dann, ob wir noch etwas tun können. Du kannst deine Bestellung jederzeit innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.

● Klarna Pay Later

Bezahle einfach und sicher bis zu 30 Tage nach deiner Bestellung – teste deine Artikel erst, bezahle später.

● Klarna in 3 Raten

Teile deine Zahlung in drei gleiche Summen auf und bezahle in Raten.

● Bancontact (Belgien)

Belgische Kunden können bequem mit ihrer physischen Kreditkarte bezahlen, die mit einem belgischen Bankkonto verknüpft ist.

● Kreditkarte

Bezahle mit MasterCard, Maestro, VISA oder American Express. Wir verwenden eine verzögerte Rechnungsstellung – der Betrag wird erst abgebucht, wenn deine Bestellung versandt wurde.

● PayPal

Ein globales Online-Zahlungssystem, das sowohl von Privatpersonen als auch von Webshops genutzt wird. Verknüpfe dein Bankkonto oder deine Kreditkarte und bezahle mit nur wenigen Klicks.

● iDEAL (Niederlande)

Bezahle sicher über die vertrauenswürdige Online-Umgebung deiner eigenen Bank.

Ja. Alle von uns angebotenen Zahlungsmethoden sind sicher und vertrauenswürdig. Du musst dir also keine Sorgen um die Sicherheit deiner Zahlung machen.

Lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Klicke auf „Weiter“, um zur Kasse zu gelangen. Unter „Bestellübersicht“ findest du ein Feld, in das du deinen Rabattcode oder deine Geschenkkarte eingeben kannst.

Ja, absolut. Alle unsere Produkte sind 100 % authentisch. Wir sind offizieller Vertriebspartner aller Marken, die wir führen.

Alle Bestellungen in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland und Österreich sind automatisch bis zu 100 € über Trusted Shops versichert. Für Bestellungen über 100 € kannst du als Trusted Shops-Mitglied zusätzlichen Schutz hinzufügen.

Wir haben auf Trustpilot eine Bewertung von 4,8 von 5 Sternen und bieten dir auch die Möglichkeit, später zu bezahlen. Kunden bewerten uns als zuverlässig, schnell und serviceorientiert. Unsere Bewertungen findest du hier.

Ja. Alle Bestellungen in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland und Österreich sind automatisch bis zu 100 € über Trusted Shops versichert. Ab einem Bestellwert von 100 € erhältst du als Trusted Shops-Mitglied zusätzlichen Schutz.

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurücksenden. In diesem Zeitraum kannst du das Produkt wie in einem Geschäft prüfen und anprobieren.

Bitte stelle sicher, dass der Artikel vollständig und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Wurde der Artikel mehr als nötig benutzt, kann der Rückerstattungsbetrag gekürzt werden.

Idealerweise sollten die Artikel unbeschädigt, sauber, ungewaschen und mit allen Originaletiketten versehen sein.

Wenn du deine Rücksendung über unser Rücksendeportal anmeldest, benötigst du keinen Lieferschein.

Ja! Du hast 30 Tage Zeit und kannst über unser Rücksendeportal ganz einfach ein Rücksendeetikett ab 3,95 € erstellen.

Du kannst zwischen DHL, DPD oder PostNL wählen und ein druckerfreies Etikett auswählen, falls du keinen Drucker hast.

Das ist richtig. Wir legen kein Rücksendeformular bei. Sobald du über unser Rücksendeportal ein Rücksendeetikett erstellt hast, können wir den Empfänger des Pakets identifizieren.

Registriere deine Rücksendung daher unbedingt über unser Rücksendeportal und erstelle dort dein Rücksendeetikett.

Leider nicht. Ein Umtausch ist nicht möglich. Wenn du eine andere Größe benötigst, empfehlen wir dir, deine aktuelle Bestellung zurückzusenden und eine neue in der richtigen Größe aufzugeben.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wir bearbeiten Rücksendungen in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Danach kann es einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.

• Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung möglich.
  
• Melde deine Rücksendung über unser Retourenportal an.
  
• Du kannst den Artikel während der Rückgabefrist wie in einem Geschäft anprobieren.
  
• Wurde der Artikel über das zur Beurteilung erforderliche Maß hinaus genutzt, behalten wir uns vor, eine Gebühr für den Wertverlust einzubehalten.
  
• Artikel sollten, soweit möglich, vollständig und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
  
• Etiketten und Etiketten sollten vorzugsweise noch angebracht sein, es sei denn, sie mussten zur ordnungsgemäßen Überprüfung entfernt werden.
  
• Ein Lieferschein ist nicht erforderlich, wenn deine Rücksendung über unser Retourenportal registriert wird.
  
• Nach Erhalt und Genehmigung erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen oder korrigieren die Rechnung, wenn du die Zahlungsart „Später bezahlen“ gewählt hast.

Du kannst deine Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt zurückgeben.

Ja, alle Artikel außer Hygieneartikeln (z. B. Gesichtsmasken) können zurückgegeben werden.

Schade, dass dein Paket noch nicht angekommen ist. Möglicherweise wurde es bei einem Nachbarn abgegeben.

Sollte dies nicht der Fall sein und die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter info@casuallads.de.

Bitte kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung per E-Mail unter info@casuallads.de.

Füge bei Bedarf Fotos bei und gib immer deine Bestellnummer an. Wir bieten dir eine passende Lösung.

Wir arbeiten ausschließlich mit Marken zusammen, die für ihre hohe Qualität bekannt sind. Trotzdem kann es gelegentlich zu Problemen kommen.

Kontaktiere uns in diesem Fall über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail an info@casuallads.de. Wir kümmern uns darum und finden die bestmögliche Lösung.